شرایط استفاده از خدمات

قوانین و مقررات استفاده از خدمات ودینا

مقدمه

این سند شامل قوانین و مقررات استفاده از خدمات ودینا می‌باشد. استفاده از خدمات ودینا به معنای پذیرش کامل این قوانین و مقررات است. لطفاً این سند را با دقت مطالعه فرمایید.

۱. تعاریف

• ودینا: شرکت ارائه‌دهنده خدمات طراحی وبسایت، دیجیتال مارکتینگ و میزبانی وب
• خدمات: کلیه خدمات ارائه شده توسط ودینا شامل موارد زیر، اما نه محدود به آنها:
  • طراحی و توسعه وبسایت
  • خدمات سئو و بهینه‌سازی موتورهای جستجو
  • مدیریت شبکه‌های اجتماعی
  • تبلیغات دیجیتال
  • میزبانی وب و خدمات سرور
  • مشاوره کسب و کار آنلاین
  • پشتیبانی فنی
• مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات ودینا استفاده می‌کند
• محتوا: هرگونه متن، تصویر، ویدیو، فایل صوتی، کد، نرم‌افزار، اپلیکیشن، دیتابیس و سایر اطلاعات که توسط مشتری ارائه یا در سرویس‌های ودینا میزبانی می‌شود
• قرارداد: توافق‌نامه رسمی بین ودینا و مشتری که جزئیات خدمات، هزینه‌ها و شرایط خاص را مشخص می‌کند

۲. شرایط عمومی خدمات

۲.۱. طراحی وبسایت

۲.۱.۱. فرآیند طراحی

• ارائه پیش‌نویس طرح اولیه حداکثر تا ۱۰ روز کاری پس از دریافت محتوا و تأیید پیش‌پرداخت
• امکان درخواست تغییرات جزئی تا سه مرتبه بدون هزینه اضافی
• تغییرات اساسی در طرح پس از تأیید اولیه مشمول هزینه اضافی خواهد بود
• تحویل نسخه نهایی پس از تأیید مشتری و تسویه حساب کامل

۲.۱.۲. مشخصات فنی

• طراحی واکنش‌گرا (Responsive) برای تمامی دستگاه‌ها
• بهینه‌سازی سرعت بارگذاری صفحات
• رعایت استانداردهای امنیتی وب
• سازگاری با مرورگرهای اصلی (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• بهینه‌سازی اولیه SEO
• نصب گواهینامه SSL رایگان

۲.۱.۳. تحویل پروژه

• مستندات فنی و راهنمای کاربری
• آموزش اولیه مدیریت سایت
• پشتیبانی رایگان به مدت یک ماه پس از تحویل

۲.۲. خدمات دیجیتال مارکتینگ

۲.۲.۱. سئو و بهینه‌سازی موتورهای جستجو

• تحلیل وضعیت فعلی سایت
• بررسی و بهینه‌سازی ساختار فنی
• تحقیق و تحلیل کلمات کلیدی
• بهینه‌سازی محتوای صفحات
• ساخت و بهینه‌سازی لینک‌های داخلی
• گزارش ماهانه عملکرد و پیشرفت

۲.۲.۲. مدیریت شبکه‌های اجتماعی

• تدوین استراتژی محتوایی
• طراحی پست‌های گرافیکی
• زمان‌بندی انتشار محتوا
• مدیریت تعامل با مخاطبان
• تحلیل عملکرد و ارائه گزارش‌های دوره‌ای
• پاسخگویی به کامنت‌ها و پیام‌ها

۲.۲.۳. تبلیغات دیجیتال

• تعیین استراتژی تبلیغاتی
• طراحی و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی
• مدیریت بودجه تبلیغاتی
• بهینه‌سازی مستمر کمپین‌ها
• گزارش‌دهی روزانه/هفتگی/ماهانه
• تحلیل ROI و ارائه پیشنهادات بهبود

۲.۳. خدمات میزبانی وب

۲.۳.۱. مشخصات فنی

• سرورهای اختصاصی و مجازی با بالاترین کیفیت
• پهنای باند نامحدود (Fair Usage Policy)
• پشتیبانی از PHP، MySQL، Python و Node.js
• سیستم‌عامل Linux با دسترسی SSH
• کنترل پنل اختصاصی
• گواهینامه SSL رایگان

۲.۳.۲. پشتیبانی و نگهداری

• پشتیبانی ۲۴/۷ از طریق تیکت، ایمیل و تلفن
• مانیتورینگ مداوم سرورها
• به‌روزرسانی‌های امنیتی خودکار
• پشتیبان‌گیری روزانه با نگهداری ۳۰ روزه
• حفاظت در برابر حملات DDoS
• اسکن مداوم بدافزارها

۳. تعهدات مشتری

۳.۱. محتوا و استفاده از خدمات

• رعایت کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران
• عدم انتشار محتوای غیراخلاقی، مستهجن یا توهین‌آمیز
• رعایت حقوق مالکیت معنوی اشخاص ثالث
• عدم استفاده از سرویس‌ها برای ارسال هرزنامه یا فعالیت‌های مخرب
• حفظ محرمانگی اطلاعات دسترسی و کلمات عبور
• گزارش فوری هرگونه نقض امنیتی یا دسترسی غیرمجاز

۳.۲. شرایط مالی و پرداخت

۳.۲.۱. نحوه پرداخت

• پرداخت ۵۰٪ مبلغ قرارداد به عنوان پیش‌پرداخت
• پرداخت ۳۰٪ پس از تأیید طرح اولیه
• پرداخت ۲۰٪ باقیمانده قبل از تحویل نهایی
• پرداخت هزینه خدمات میزبانی به صورت ساعتی، ماهیانه، سالیانه به شکل پیش‌پرداخت
• هزینه خدمات دیجیتال مارکتینگ به صورت ماهیانه

۳.۲.۲. تأخیر در پرداخت

• مشمول جریمه دیرکرد معادل ۱۲٪ ماهیانه
• حق تعلیق خدمات پس از ۱۵ روز تأخیر
• حق فسخ قرارداد پس از ۳۰ روز تأخیر

۴. محرمانگی و حفاظت از داده‌ها

۴.۱. تعهدات ودینا

• حفظ محرمانگی کلیه اطلاعات مشتریان
• استفاده از سیستم‌های امنیتی پیشرفته
• رمزنگاری داده‌های حساس
• محدودیت دسترسی کارکنان به اطلاعات
• عدم افشای اطلاعات به اشخاص ثالث مگر با حکم قضایی
• اطلاع‌رسانی فوری در صورت نقض امنیتی

۴.۲. حفاظت از داده‌ها

• پشتیبان‌گیری مستمر از داده‌ها
• نگهداری داده‌ها در مراکز داده استاندارد
• اعمال بروزرسانی‌های امنیتی
• اسکن دوره‌ای آسیب‌پذیری‌ها
• مستندسازی و ثبت دسترسی‌ها

۵. مسئولیت‌ها و تعهدات ودینا

۵.۱. کیفیت خدمات

• تضمین کیفیت خدمات مطابق استانداردهای صنعت
• استفاده از آخرین تکنولوژی‌های روز
• به‌روزرسانی مستمر سیستم‌ها و نرم‌افزارها
• آموزش مستمر تیم فنی و پشتیبانی

۵.۲. پشتیبانی

• ارائه پشتیبانی در ساعات کاری (۸ صبح تا ۶ عصر)
• زمان پاسخگویی حداکثر ۴ ساعت کاری
• پشتیبانی اضطراری ۲۴/۷ برای مشکلات حیاتی
• آموزش و راهنمایی مشتریان

۵.۳. تضمین خدمات

• تضمین آپتایم ۹۹.۹٪ برای خدمات میزبانی
• جبران خسارت در صورت عدم دسترسی
• تضمین امنیت داده‌ها
• تضمین کیفیت کدنویسی و طراحی

۶. شرایط فسخ قرارداد

۶.۱. فسخ توسط مشتری

• اعلام کتبی با ۳۰ روز مهلت قبلی
• تسویه کامل هزینه‌های انجام شده
• پرداخت ۲۰٪ باقیمانده قرارداد به عنوان خسارت

۶.۲. فسخ توسط ودینا

• نقض مفاد قرارداد توسط مشتری
• عدم پرداخت هزینه‌ها طبق زمان‌بندی
• استفاده غیرمجاز یا غیرقانونی از خدمات
• ارائه اطلاعات نادرست

۶.۳. شرایط استرداد وجه

• استرداد کامل در صورت عدم شروع پروژه
• استرداد نسبی بر اساس پیشرفت کار
• عدم استرداد هزینه‌های انجام شده

۷. حل اختلاف

۷.۱. روند حل اختلاف

• مذاکره مستقیم بین طرفین
• ارجاع به کارشناس مرضی‌الطرفین
• مراجعه به مراجع قضایی در صورت عدم توافق

۷.۲. مرجع رسیدگی

• دادگاه‌های محل ثبت ودینا
• پذیرش رأی مراجع قضایی توسط طرفین
• اجرای رأی حداکثر ظرف ۳۰ روز

۸. تغییرات در قوانین و مقررات

۸.۱. نحوه اعمال تغییرات

• حق تغییر قوانین توسط ودینا
• اطلاع‌رسانی حداقل ۳۰ روز قبل از اعمال
• ارسال ایمیل و درج اطلاعیه در وبسایت

۸.۲. پذیرش تغییرات

• ادامه استفاده به منزله پذیرش تغییرات است
• حق فسخ قرارداد در صورت عدم پذیرش تغییرات
• مهلت ۱۵ روزه برای اعلام عدم پذیرش
• تسویه حساب طبق شرایط قبلی در صورت عدم پذیرش

۸.۳. استثنائات

• تغییرات قیمت شامل قراردادهای جاری نمی‌شود
• تغییرات فنی اجباری بدون نیاز به اطلاع قبلی
• تغییرات ناشی از الزامات قانونی بلافاصله اعمال می‌شود

۹. مالکیت معنوی

۹.۱. حقوق مالکیت معنوی ودینا

• حق استفاده از نام و لوگوی ودینا
• مالکیت کدها و سیستم‌های توسعه داده شده
• حق استفاده از نمونه کارها در پورتفولیو
• مالکیت ابزارها و فریم‌ورک‌های اختصاصی

۹.۲. حقوق مالکیت معنوی مشتری

• مالکیت محتوای تولید شده توسط مشتری
• مالکیت طرح‌های سفارشی پس از تسویه کامل
• حق استفاده از کدهای اختصاصی توسعه داده شده
• مالکیت دامنه و هاست‌های خریداری شده

۹.۳. محدودیت‌ها

• عدم اجازه فروش مجدد کدها و سیستم‌ها
• عدم استفاده از نام و لوگوی ودینا بدون مجوز
• رعایت حقوق مالکیت معنوی اشخاص ثالث
• محدودیت در تغییر و اصلاح کدهای پایه

۱۰. شرایط فورس ماژور

۱۰.۱. تعریف شرایط فورس ماژور

• بلایای طبیعی و حوادث غیرمترقبه
• جنگ و شرایط اضطراری ملی
• تحریم‌ها و محدودیت‌های بین‌المللی
• اختلالات گسترده اینترنت و زیرساخت‌ها
• همه‌گیری و شرایط بهداشتی اضطراری

۱۰.۲. تأثیر بر تعهدات

• تعلیق موقت تعهدات در شرایط فورس ماژور
• عدم مسئولیت طرفین در قبال تأخیرات
• امکان تمدید مهلت‌های قراردادی
• حق فسخ در صورت تداوم شرایط بیش از ۶۰ روز

۱۱. سایر شرایط

۱۱.۱. جامعیت قرارداد

• این سند جایگزین تمام توافقات قبلی است
• تغییرات فقط با توافق کتبی معتبر است
• بطلان جزئی به معنای بطلان کل نیست

۱۱.۲. قانون حاکم

• تابعیت از قوانین جمهوری اسلامی ایران
• صلاحیت محاکم قضایی ایران
• اعتبار نسخه فارسی در صورت تعارض

۱۱.۳. اعتبار قانونی

• امضای الکترونیکی معادل امضای فیزیکی است
• قابلیت استناد در مراجع قانونی
• الزام‌آور بودن برای طرفین و قائم‌مقام قانونی

۱۲. اطلاعات تماس و پشتیبانی

۱۲.۱. راه‌های ارتباطی

• آدرس دفتر مرکزی: آستانه اشرفیه، خیابان خرم، مجتمع تجاری نور
• تلفن پشتیبانی: ۰۲۱۷۱۰۵۸۰۶۰
• ایمیل عمومی: info@vedina.com
• ایمیل پشتیبانی فنی: support@vedina.com

۱۲.۲. ساعات کاری

• روزهای کاری: شنبه تا پنجشنبه
• ساعات اداری: ۸ صبح تا ۶ عصر
• تعطیلات رسمی: مطابق تقویم رسمی کشور

۱۲.۳. زمان پاسخگویی

• پاسخ به تیکت‌های عادی: حداکثر ۴ ساعت کاری
• پاسخ به تیکت‌های فوری: حداکثر ۱ ساعت
• پاسخ به ایمیل: حداکثر ۲۴ ساعت کاری
• پاسخگویی تلفنی: در ساعات اداری

۱۳. تاریخ اجرا

این نسخه از قوانین و مقررات از تاریخ ۱۴۰۳/۱۱/۰ لازم‌الاجرا می‌باشد و تا اطلاع ثانوی معتبر است.